近期华为手机惠州维修点，我们栏目多次接到市民投诉：说家里的宽带网络突然断了华为手机惠州维修点，处理起来真是很周折。而频繁出现断网问题基本上都集中在了同一家公司，就是长城宽带，究竟怎么回事华为手机惠州维修点？
家住河南岸的市民孟先生是长城宽带的老用户了，2010年左右，他就已经开始给家里安装了长城宽带。孟先生告诉记者，2017年时，当时长城宽带续费有个优惠政策，预存宽带费用十年只需要2000元左右，于是孟先生就预存了十年的网络费用，但近期孟先生却突然发现，宽带突然用不了了。
市民 孟先生：5月1号至今，每天都没有网络， 每天我都去试，都没有网络，我这边节假日，疫情期间都没有出去，都是在家里，wifi都用不了，上网，娱乐，想玩游戏都用不了。
家里断了网络，给孟先生的工作和生活都造成了困扰，按照往常申报故障的经验，孟先生多次拨打客服电话或向市长热线进行投诉，但都没有结果。
市民 孟先生：五一期间除了电脑语音客服 其他没有，5月6号有人工的，跟她反映了情况之后 ，她就说安排人， 后来就打不通了，也没人来，至今都是这种状态。
随后，记者也尝试找到长城宽带的服务网点，按照导航显示的几个网点，记者一一寻找，但都没有发现。而消费者也质疑：长城宽带是否悄然退出了惠州市场华为手机惠州维修点？
记者 廖建珠：为了找到长城宽带的客服网点，我们在手机上搜索了一个叫做长城宽带下埔体验中心的，也就是在九中的旁边，那么我们跟随导航来到这里发现，并没有所谓的下埔体验中心。
市民 孟先生：要么你退出了惠州市场，起码你给我退款，我选择其他网络，要不你继续运营的话，你给我维修好，继续运作就好了， 我也没有要求特别高。
最终经过多方打听，几经周折，记者终于找到了位于市区麦地的长城宽带惠州分公司总部，但得到的回复让记者大吃一惊。原来是基站的网络光缆被恶意剪断了。
长城宽带网络服务有限公司惠州分公司 市场部总监 马瑞安：我们整个惠州分公司在4月30号的9点钟遭受到人为的破坏 ，南坛机房 麦地机房和龙丰机房，三个机房加起来，我们整个惠州的用户都受影响，包括博罗、惠阳、惠东，当发生这个的时候，我们的热线是打不进去的， 六条热线都被打爆了。
这位负责人介绍，经过抢修，目前已经恢复八成用户供网，接下来预计5月15号前可以全面恢复。此外，关于用户质疑，服务网点的减少，是否预示着长城宽带即将退出惠州市场？该负责人表示，由于现在大多数业务都是线上办理，所以减少了网点。
长城宽带网络服务有限公司惠州分公司 市场部总监 马瑞安：服务网点现在大湖溪（湖西一路）那里有一个，下埔那个迁移到那里去了，搬迁了， 国华商务中心这里也能办业务， 不影响。
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